Introductie

Bij Toko Goedendag willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Soms kan het gebeuren dat een product niet aan uw verwachting voldoet, verkeerd is besteld of verkeerd is ontvangen.

Er is een belangrijk verschil tussen webshopaankopen en aankopen in onze fysieke winkel. Voor webshopaankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor winkelaankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht, maar bieden wij een vrijwillige retour- en ruilservice aan onder de voorwaarden hieronder.

Omdat wij voornamelijk levensmiddelen verkopen, gelden voor veel producten aanvullende voorwaarden rondom hygiëne, voedselveiligheid, houdbaarheid en verzegeling. Lees daarom dit retourbeleid goed door voordat u producten terugstuurt.

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet.

1. Webshopaankopen

Bedenktijd en herroepingsrecht

Voor aankopen via onze webshop heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die apart worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.

Binnen deze termijn mag u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. U mag een reden voor retour opgeven, maar dat is niet verplicht.

Het herroepingsrecht geldt niet onbeperkt voor alle producten. Voor bepaalde levensmiddelen, verse producten, gekoelde producten, diepvriesproducten, snel bederfelijke producten en verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Deze uitzonderingen staan verder uitgewerkt onder artikel 2 van dit retourbeleid.

Retour of herroeping aanmelden

Meld uw retour of herroeping binnen de bedenktijd bij voorkeur aan via onze retour- en herroepingspagina:

Retour / herroeping aanmelden

Vermeld daarbij uw bestelnummer, e-mailadres en welke producten u wilt retourneren of herroepen. U kunt een volledige bestelling of één of meerdere producten uit een bestelling aanmelden.

U kunt herroepen met een duidelijke verklaring via het formulier, per e-mail of per brief. U mag ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Alleen producten terugsturen is niet voldoende. U moet ons duidelijk laten weten dat u de koop wilt herroepen of een retour wilt aanmelden.

Product terugsturen

Meld uw retour of herroeping eerst aan en wacht op onze retourinstructies voordat u producten terugstuurt. Zo voorkomt u onnodige retourkosten, vooral wanneer het gaat om levensmiddelen of producten die om hygiëne-, voedselveiligheids- of houdbaarheidsredenen niet retour kunnen.

Na herroeping moet een product dat retour mag worden gezonden binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar het retouradres van Toko Goedendag, tenzij wij aanbieden het product zelf af te halen of andere instructies geven.

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij uitdrukkelijk aangeven deze kosten te dragen of wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of gebrekkig product.

Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat de retour volledig is afgehandeld.

Beoordelen van het product

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Omdat Toko Goedendag voornamelijk levensmiddelen verkoopt, betekent dit bij voedingsmiddelen dat u het product kunt beoordelen aan de hand van de buitenkant, verpakking, ingrediëntenlijst, houdbaarheidsdatum, inhoudsvermelding en overige productinformatie.

Het openen van een potje, zakje, fles, blik of verpakking is daarvoor niet nodig. Is een voedingsmiddel geopend, gebruikt, beschadigd of is de verzegeling verbroken, dan kunnen wij het product om hygiëne-, voedselveiligheids- en gezondheidsredenen niet retour nemen.

Voorbeelden hiervan zijn onder andere sambal, sauzen, kruiden, rijst, noodles, snacks, dranken, blikken, flessen, potjes en andere verpakte levensmiddelen.

Non-food producten kunnen meestal wel worden beoordeeld zoals in een winkel, zolang ze ongebruikt, compleet, schoon en onbeschadigd blijven en de verpakking zorgvuldig wordt behandeld.

Gaat u verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig herroept, betalen wij het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Producten die niet retour mogen worden genomen, bijvoorbeeld geopende levensmiddelen of producten waarvan de verzegeling is verbroken, geven geen recht op terugbetaling via het herroepingsrecht wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, ontvangt u het aankoopbedrag terug inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour ontvangt u het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet terugbetaald, tenzij anders met u is overeengekomen of dit wettelijk verplicht is.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u instemt met een andere betaalmethode. Voor terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Als een product beschadigd, gebruikt of incompleet wordt teruggestuurd en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

2. Uitgesloten van herroepingsrecht bij webshopaankopen

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is en dit voor aankoop duidelijk is vermeld:

• verse producten en producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• gekoelde producten, diepvriesproducten en andere producten waarvoor voedselveiligheid of de temperatuurketen na levering niet kan worden gegarandeerd;
• producten met een beperkte houdbaarheid, waaronder producten die duidelijk zijn afgeprijsd vanwege een korte of verstreken datum “ten minste houdbaar tot”, voor zover dit vooraf duidelijk bij het product is vermeld;
• producten met een korte datum “te gebruiken tot”, voor zover uitsluiting vanwege voedselveiligheid is toegestaan en vooraf duidelijk is vermeld;
• geopende, aangebroken of gebruikte levensmiddelen;
• potjes, zakjes, flessen, blikken, sauzen, kruiden, rijst, noodles, snacks, dranken en andere verpakte levensmiddelen waarvan de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming, voedselveiligheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
• producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Voedingsmiddelen kunnen alleen retour worden aangemeld als ze ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en indien van toepassing nog verzegeld zijn. Bij voedingsmiddelen kunt u het product beoordelen aan de hand van de buitenkant, verpakking, ingrediëntenlijst, houdbaarheidsdatum en productinformatie.

Afgeprijsde artikelen zijn bij webshopaankopen niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Een uitsluiting geldt alleen wanneer daarvoor een wettelijke reden bestaat, bijvoorbeeld snelle bederfelijkheid, beperkte houdbaarheid, voedselveiligheid of een hygiënereden die vooraf duidelijk is vermeld.

Producten met een verstreken datum “te gebruiken tot” worden niet verkocht.

3. Winkelaankopen

Geen wettelijk herroepingsrecht in de winkel

Voor aankopen die u in onze fysieke winkel doet, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Als extra service bieden wij de mogelijkheid om bepaalde producten binnen 7 dagen na aankoop in de winkel te retourneren of te ruilen.

Voorwaarden voor winkelretouren

Retourneren of ruilen van een winkelaankoop kan alleen in onze fysieke winkel en uitsluitend op vertoon van de originele kassabon.

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggebracht.

Voedingsmiddelen kunnen alleen retour worden genomen als ze ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en indien van toepassing nog verzegeld zijn.

Producten die om redenen van hygiëne, voedselveiligheid of beperkte houdbaarheid niet opnieuw verkoopbaar zijn, worden niet retour genomen of geruild.

4. Uitgesloten van winkelretouren

De volgende producten kunnen in de winkel niet worden geretourneerd of geruild, behalve wanneer sprake is van een gebrek, verkeerd geleverd product of non-conformiteit:

• verse producten, gekoelde producten en diepvriesproducten;
• geopende, aangebroken of gebruikte levensmiddelen;
• potjes, zakjes, flessen, blikken, sauzen, kruiden, rijst, noodles, snacks, dranken en andere verpakte levensmiddelen waarvan de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken;
• producten met een korte of verstreken datum “ten minste houdbaar tot”;
• producten met een korte datum “te gebruiken tot”;
• producten die vanuit hygiëne, voedselveiligheid of productveiligheid niet opnieuw verkocht kunnen worden nadat ze zijn geopend of gebruikt;
• gebruikte pannen, servies, bestek, bekers, snijplanken, keukengerei en vergelijkbare producten die met voedsel in aanraking zijn geweest;
• afgeprijsde producten, actieartikelen, restpartijen of eindverkoopartikelen wanneer bij aankoop duidelijk is vermeld dat deze niet retour kunnen.

5. Verkeerd geleverd of gebrekkig product

Heeft u een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets aan uw bestelling of is een product gebrekkig? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tokogoedendag.nl of meld dit via onze retour- en herroepingspagina. Vermeld uw bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto mee.

Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en voor zover wettelijk van toepassing.

Dit staat los van het herroepingsrecht voor webshopaankopen en van onze vrijwillige retourservice voor winkelaankopen.

6. Contact

E-mail: info@tokogoedendag.nl

Retour / herroeping aanmelden: /pages/retour-aanmelden

Retouradres webshop: Toko Goedendag, Emmaplein 144, 3701 DG Zeist

Winkeladres: Emmaplein 144, 3701 DG Zeist