Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst sluit met de ondernemer.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt, zoals e-mail of pdf.
5. Herroepingsrecht: de wettelijke mogelijkheid voor de consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
6. Ondernemer: Xu One BV h.o.n. Toko Goedendag, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van ondernemer en consument, bijvoorbeeld via de webshop, telefoon of e-mail.
8. Webshop: de online verkoopomgeving van Toko Goedendag.
9. Fysieke winkel: de winkel van Toko Goedendag aan Emmaplein 144, 3701 DG Zeist.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst tussen ondernemer en consument, voor zover daarvan niet schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager is afgeweken.
2. Voor aankopen via de webshop of op andere afstand geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht zoals omschreven in deze voorwaarden.
3. Voor aankopen in de fysieke winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Daarvoor geldt uitsluitend het winkelretourbeleid in Artikel 9, tenzij sprake is van een gebrekkig of non-conform product.
4. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een manier waarop deze eenvoudig kan worden opgeslagen of geraadpleegd.
5. Als een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
6. Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en dwingend consumentenrecht, privacyrecht of andere dwingende regelgeving, gaat de dwingende wettelijke regeling voor.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en diensten, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen.
2. De ondernemer verstrekt vóór aankoop duidelijke informatie over onder meer de belangrijkste productkenmerken, prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, betaalmethoden, levering, retourmogelijkheden, wettelijke garantie en eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht.
3. Bij voedingsmiddelen vermeldt de ondernemer, voor zover wettelijk vereist en beschikbaar, relevante informatie zoals inhoud, ingrediënten, allergenen, bewaarvoorschriften en houdbaarheidsinformatie.
4. Producten die zijn afgeprijsd vanwege een korte of verstreken datum “ten minste houdbaar tot” worden als zodanig duidelijk in het aanbod vermeld. Daarbij wordt waar mogelijk de datum of de reden van de korting vermeld.
5. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave van het product. Kleine afwijkingen in kleur of verpakking kunnen voorkomen, zolang deze geen wezenlijke producteigenschappen betreffen.
6. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals duidelijke prijs-, druk- of zetfouten, binden de ondernemer niet.
7. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bijzondere voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer de ontvangst van de bestelling zo spoedig mogelijk langs elektronische weg.
3. De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische overdracht van gegevens en online betalingen te beveiligen.
4. De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan een bestelling weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden wanneer daarvoor gegronde redenen bestaan.
5. De ondernemer levert bij of na het sluiten van de overeenkomst de informatie die de consument nodig heeft, waaronder de toepasselijke voorwaarden, informatie over herroeping, retouradres, garantie, klachtenregeling en contactgegevens.
6. Iedere bestelling wordt uitgevoerd onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. Indien een product niet leverbaar is, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk en ontvangt de consument een terugbetaling of, indien de consument daarmee instemt, een passend alternatief.

Artikel 6 - Herroepingsrecht bij aankopen op afstand

1. Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten die een product kopen via de webshop, telefonisch, per e-mail of op een andere manier op afstand.
2. De consument kan een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
3. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.
4. De consument kan herroepen met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@tokogoedendag.nl of via de retourpagina van de webshop: https://www.tokogoedendag.nl/pages/retouren.
5. Op de retourpagina vindt de consument de actuele retourinstructies en informatie over het aanmelden van een retour.
6. Vanaf de datum waarop dit wettelijk verplicht is, biedt de ondernemer in de webshop tevens een duidelijke herroepingsfunctie of herroepingsknop aan, voor zover deze verplichting op de ondernemer van toepassing is.
7. Na herroeping stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug of overhandigt hij of zij het product aan de ondernemer, tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen.
8. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals hij of zij dat in een winkel zou mogen doen.
9. Als de consument verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan de ondernemer waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
10. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is en waarbij dit vóór aankoop duidelijk is vermeld. Zie hiervoor Artikel 8.

Artikel 7 - Kosten en terugbetaling bij herroeping

1. Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de rechtstreekse kosten van terugzending voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer uitdrukkelijk aangeeft deze kosten te dragen of nalaat de consument hierover vooraf te informeren.
2. De ondernemer betaalt de van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten voor de heenzending wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Extra kosten doordat de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
3. Terugbetaling vindt plaats nadat de ondernemer de retourzending daadwerkelijk heeft ontvangen en heeft kunnen controleren.
4. De ondernemer streeft ernaar de terugbetaling zo spoedig mogelijk na ontvangst en controle van de retourzending uit te voeren.
5. Als de consument de herroeping meldt, maar het product niet terugstuurt of niet aan de ondernemer overhandigt, vindt geen terugbetaling plaats totdat de retourzending alsnog daadwerkelijk door de ondernemer is ontvangen.
6. De consument stuurt het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug of overhandigt het product binnen die termijn aan de ondernemer, tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen. Voor de vraag of de consument tijdig heeft teruggestuurd, geldt de verzenddatum.
7. Terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. Voor terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
8. Als een product beschadigd, gebruikt of incompleet wordt teruggestuurd en daardoor in waarde is verminderd, mag de ondernemer deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Deze waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten als de wet dit toestaat en de uitsluiting duidelijk vóór aankoop aan de consument is meegedeeld.

1. Het herroepingsrecht is onder meer uitgesloten voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
2. Daaronder kunnen ook producten vallen die duidelijk zijn afgeprijsd vanwege een korte of verstreken datum “ten minste houdbaar tot”, mits dit vóór aankoop duidelijk in het aanbod is vermeld en de aard of houdbaarheid van het product een retour redelijkerwijs uitsluit.
3. Producten met een verstreken datum “te gebruiken tot” worden niet verkocht. Producten met een korte datum “te gebruiken tot” kunnen vanwege voedselveiligheid van retour worden uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk vermeld.
4. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming, voedselveiligheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
5. Voorbeelden zijn verzegelde voedingsmiddelen, verzorgingsproducten, producten die in direct contact komen met mond of lichaam, en andere hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken.
6. Voor pannen, servies, bestek, bekers, snijplanken, keukengerei en andere producten die met voedsel in contact komen, geldt bij webshopaankopen dat de consument deze tijdens de bedenktijd alleen mag beoordelen zoals in een winkel mogelijk zou zijn. Bij daadwerkelijk gebruik, beschadiging, voedselcontact of vervuiling kan waardevermindering in rekening worden gebracht. Als een dergelijk product om hygiëneredenen verzegeld is, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling is verbroken.
7. Het herroepingsrecht is ook uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die door hun aard na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten, en overige producten of diensten waarvoor de wet uitsluiting toestaat.
8. Een uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Artikel 9 - Retourbeleid voor aankopen in de fysieke winkel

1. Voor aankopen in de fysieke winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht. De ondernemer biedt wel een vrijwillige retour- en ruilservice aan onder de voorwaarden van dit artikel.
2. Producten die in de fysieke winkel zijn gekocht, kunnen binnen 7 dagen na aankoop worden geretourneerd of geruild, uitsluitend op vertoon van de originele kassabon.
3. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggebracht.
4. Producten die om redenen van hygiëne, voedselveiligheid of beperkte houdbaarheid niet opnieuw verkoopbaar zijn, worden niet retour genomen of geruild. Dit geldt onder meer voor geopende of gebruikte voedingsmiddelen, producten met korte of verstreken datum “ten minste houdbaar tot”, producten met een korte datum “te gebruiken tot”, en gebruikte pannen, servies, bestek, bekers, snijplanken, keukengerei of andere voedselcontactmaterialen.
5. Afgeprijsde producten vanwege korte houdbaarheid, schade aan verpakking, restpartij of andere duidelijk vermelde reden kunnen van vrijwillige winkelretour worden uitgesloten, mits dit vóór aankoop duidelijk is vermeld.
6. Dit winkelretourbeleid laat de wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig, verkeerd geleverd of non-conform product onverlet.

Artikel 10 - De prijs

1. Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten of servicekosten, worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
3. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve wanneer dit het gevolg is van wettelijke maatregelen of wanneer de wet dit toestaat.
4. Kennelijke prijsfouten, drukfouten of zetfouten binden de ondernemer niet. De consument wordt hiervan zo spoedig mogelijk geïnformeerd en krijgt de mogelijkheid de bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of kosteloos te annuleren.

Artikel 11 - Conformiteit en wettelijke garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de toepasselijke wettelijke voorschriften.
2. De consument heeft recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er, gelet op de aard van het product, de mededelingen van de ondernemer en de redelijke verwachtingen, van mag verwachten.
3. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur aangeboden commerciële garantie of fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
4. De consument meldt een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
5. Bij een gebrekkig of non-conform product heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, afhankelijk van de omstandigheden en voor zover wettelijk van toepassing.
6. Bij producten met een korte of verstreken datum “ten minste houdbaar tot”, restpartijen of producten met een duidelijk vermelde bijzonderheid wordt bij de beoordeling van de verwachting rekening gehouden met de informatie die vóór aankoop duidelijk is verstrekt. Dit beperkt niet de wettelijke rechten bij voedselonveiligheid, misleiding of andere non-conformiteit.
7. De wettelijke garantie geldt niet voor schade of gebreken die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldige behandeling, gebruik in strijd met aanwijzingen, eigen reparatie of aanpassingen door de consument of derden.

Artikel 12 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven, tenzij is afgesproken dat de bestelling wordt afgehaald in de fysieke winkel of op een ander afgesproken afhaalpunt.
3. Bestellingen worden geleverd binnen de afgesproken termijn. Als geen termijn is afgesproken, levert de ondernemer uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
4. Bij vertraging of onmogelijkheid van levering informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk. De consument heeft dan, voor zover wettelijk van toepassing, het recht de overeenkomst te ontbinden en ontvangt betaalde bedragen terug.
5. Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij de ondernemer tot het moment waarop het product aan de consument of een door de consument aangewezen derde is geleverd.
6. Als de consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door de ondernemer is aangeboden, gaat het risico over op de consument zodra het product aan die vervoerder is overgedragen.
7. Vervangende producten worden alleen geleverd wanneer de consument daarmee instemt of wanneer dit duidelijk bij het aanbod is afgesproken. Bij vervangende producten blijven de wettelijke rechten van de consument gelden.

Artikel 13 - Duurtransacties en abonnementen

1. Dit artikel geldt alleen wanneer de ondernemer abonnementen, periodieke leveringen of andere duurtransacties aanbiedt.
2. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten of diensten kan door de consument op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan na afloop niet stilzwijgend voor een nieuwe bepaalde tijd worden verlengd, tenzij de wet dit toestaat en de consument tijdig en duidelijk is geïnformeerd.
4. Als een overeenkomst na afloop wordt voortgezet voor onbepaalde tijd, kan de consument deze op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5. De consument kan ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop de overeenkomst is aangegaan, voor zover dit wettelijk vereist is.

Artikel 14 - Betaling

1. De consument betaalt via de betaalmethoden die in de webshop of in de fysieke winkel worden aangeboden.
2. Bij online bestellingen wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk gemaakt op welk moment een betalingsverplichting ontstaat, bijvoorbeeld met een knop met een duidelijke tekst zoals “bestelling met betalingsverplichting”.
3. Tenzij anders overeengekomen, wordt een bestelling verwerkt nadat betaling succesvol is afgerond of nadat een andere overeengekomen betaalwijze is bevestigd.
4. De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens of factuurgegevens zo spoedig mogelijk aan de ondernemer.
5. Bij niet-tijdige betaling kan de ondernemer, na een wettelijk vereiste herinnering of aanmaning en met inachtneming van wettelijke grenzen, redelijke incassokosten en wettelijke rente in rekening brengen.

Artikel 15 - Klachtenregeling

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@tokogoedendag.nl of schriftelijk op het adres van de ondernemer.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden zo spoedig mogelijk nadat de consument het probleem heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven ingediend.
3. Voor klachten over een gebrek of non-conformiteit geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.
4. De ondernemer beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als de behandeling meer tijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarop een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
5. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft of dit uit dwingend recht volgt.
6. Als een klacht gegrond is, zorgt de ondernemer voor een passende oplossing binnen de wettelijke kaders.
7. Consumenten kunnen voor informatie over consumentenrechten terecht bij ACM ConsuWijzer. Voor zover de ondernemer is aangesloten bij een externe geschillencommissie, wordt dit duidelijk op de website vermeld.

Artikel 16 - Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze laat dwingendrechtelijke consumentenbescherming die de consument op grond van toepasselijk recht toekomt onverlet.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst of partijen rechtsgeldig een andere geschillenregeling overeenkomen.
4. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 17 - Cameratoezicht en privacy in de fysieke winkel

1. In de fysieke winkel kan cameratoezicht plaatsvinden ter beveiliging van klanten, medewerkers, eigendommen en ter voorkoming en vastlegging van diefstal, fraude, schade of andere incidenten.
2. De ondernemer informeert bezoekers duidelijk over cameratoezicht, bijvoorbeeld met bordjes of stickers bij de ingang, en neemt hierover informatie op in de privacyverklaring.
3. Cameratoezicht wordt niet gebruikt om klanten of medewerkers onnodig te volgen of te bespieden. Er worden geen camera’s geplaatst in toiletten, kleedruimtes of andere plaatsen waar een verhoogde privacyverwachting bestaat.
4. Er worden geen geluidsopnames gemaakt, tenzij dit in een uitzonderlijk geval wettelijk toegestaan en noodzakelijk is en betrokkenen daarover duidelijk zijn geïnformeerd.
5. Camera’s zijn zoveel mogelijk gericht op de eigen winkelruimte en eigendommen. De openbare weg of ruimten van derden worden niet gefilmd, behalve wanneer dit onvermijdelijk en gerechtvaardigd is en de privacy-inbreuk zo veel mogelijk wordt beperkt.
6. Camerabeelden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Als uitgangspunt geldt een bewaartermijn van maximaal vier weken, tenzij een incident is vastgelegd en langere bewaring nodig is voor onderzoek, aangifte, verzekering of juridische afhandeling.
7. Toegang tot camerabeelden is beperkt tot personen die deze toegang nodig hebben. Beelden worden alleen gedeeld met derden, zoals politie, verzekeraar of juridisch adviseur, wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden of wettelijke grondslag bestaat.
8. Betrokkenen kunnen hun privacyrechten uitoefenen zoals beschreven in de privacyverklaring, waaronder het recht op inzage voor zover dit mogelijk is zonder rechten en vrijheden van anderen te schaden.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn voor zover dwingend consumentenrecht daaraan in de weg staat.
2. Aanvullende afspraken worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.
3. De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold op het moment van de bestelling blijft van toepassing op die bestelling, tenzij de consument met toepassing van een nieuwe versie instemt of dwingend recht anders bepaalt.